Réclamation facture ou compteur défectueux
Contestez une facture ou signalez un compteur défectueux.
Aide à la constitution d'un dossier de réclamation auprès de SOCADEL en cas de facturation anormale ou de compteur défectueux.
Organisme concerné : SOCADEL — Sweet Service est un facilitateur indépendant, non affilié à SOCADEL.
Prix indicatif : accompagnement à partir de 8 000 FCFA
Étapes de la procédure
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Étape 1
Analyse de la facture ou du compteur
Sweet Service vous aide à identifier l'anomalie et à préparer les justificatifs.
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Étape 2
Dépôt de la réclamation
Transmission du dossier de réclamation à SOCADEL et suivi jusqu'à réponse.
Documents nécessaires
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Facture contestée
Copie de la facture faisant l'objet de la réclamation. Obligatoire -
Photo du compteur
Photo lisible du numéro et de l'index du compteur. Optionnel
Contacts gratuits — SOCADEL
Ces contacts sont ceux de l'organisme officiel. Ils sont gratuits et ne passent pas par Sweet Service.
Questions fréquentes sur cette démarche
Quels documents fournir pour : Réclamation facture ou compteur défectueux ?
Pièces obligatoires : Facture contestée. Facultatif mais utile : Photo du compteur. Une photo nette prise au téléphone (JPG, PNG) ou un PDF suffit ; vous les envoyez depuis votre espace client.
Combien de temps prend la démarche ?
La démarche compte 2 étape(s), avec des délais indicatifs : Analyse de la facture ou du compteur (1 à 2 jours) ; Dépôt de la réclamation (10 à 20 jours ouvrés). Le délai final dépend de SOCADEL.
Combien coûte l'accompagnement Sweet Service ?
Les informations de cette page sont gratuites. L'accompagnement est proposé à partir de 8 000 FCFA. Les frais officiels de SOCADEL sont indiqués séparément dans un devis, que vous êtes libre d'accepter ou de refuser.
Sweet Service fait-il partie de SOCADEL ?
Non. Sweet Service est une entreprise indépendante qui facilite vos démarches ; elle n'est pas affiliée à SOCADEL. La décision finale appartient toujours à SOCADEL.
Dans quelles villes Sweet Service intervient-il ?
Partout au Cameroun, notamment à Douala, Yaoundé. Le suivi se fait en ligne depuis votre espace client et par WhatsApp.
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